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    螳螂3月第一波更新都有啥?快来看一看!

    01 工作手机聊天内容质检

    「适用场景」为了规范销售话术,提高品牌口碑,自然要对咨询师聊天内容进行质检,是否有触碰敏感的词汇。但是聊天内容众多,逐句查看,耗费人力成本,想要提高人效

    「功能说明」首先设置好敏感词的规则,设置适用于哪些事业部、员工、还是客户,然后添加敏感词和否定词(如果命中敏感词和否定词组合,则不认为是敏感词,减低误伤的概率),然后系统会自动质检出咨询师的聊天内容,是否有敏感词词汇,并支持人工复核,是否真的属于敏感词

    02 公众号接线-专属客服模式

    「适用场景」偏营销性质的公众号接线,以获取公众号粉丝的联系方式为目的,但是客服和粉丝的互动仅仅在一次对话中,没有要到联系方式,后面也不能再次唤醒,更不能责任到人来负责营销

    「功能说明」不仅可以建立粉丝和客服的专属关系,后面专属客服可以充分利用公众号48小时活跃粉丝不限制发送客服消息,对粉丝进行邀请,发送消息唤醒粉丝,进行索取联系方式,并且要到联系方式后还可以进行转客哦!

    本期功能更新清单

    一、营销更新

    1、工作手机聊天内容质检和同步咨询师朋友圈

    2、在线客服-公众号接线增加专属客服模式

    3、活跃类型为接线/会话/留言-轨迹信息中增加渠道信息

    二、教务更新

    1、网校小程序UI升级

    2、线上代报考增加健康管理师

    3、活跃类型为接线/会话/留言-轨迹信息中增加渠道信息

    三、报表更新

    1、app端用sip打电话,可以在客户历史中显示

    2、报表导出文件按照选择日期生成文件名

    3、话务查询增加了 首咨和公海查询条件(放弃次数大于0的为公海数据)

    4、首咨报表和主管看板导出明细增加了客户id和呼叫组

    5、在主管看板和微信小程序中-上班人数的计算逻辑增加了手机登录也算上班人数

    普人特福的博客cnzz&51la for wordpress,cnzz for wordpress,51la for wordpress