在当今竞争激烈的市场环境中，企业与客户之间的互动变得尤为重要。传统的客户关系管理（CRM）系统虽然在一定程度上改善了企业的管理效率，但随着社交媒体和移动互联网的发展，客户的需求和行为方式发生了根本性的变化。为此，社交客户关系管理（SCRM）应运而生，并成为现代企业与客户建立联系的重要工具。