主要更新功能介绍

工作手机量化报表

「适用场景」想要实时统计到咨询师工作情况，以便更好的辅导和管理

「功能说明」工作手机量化报表，分为两个维度查看咨询师的工作情况，一个是网销模式的管理（见详细介绍），另一个是电销+网销的总体工作量化情况

支持第三方监听销售沟通情况

「适用场景」想要针对销售进行话术的辅导和及时给予建议

「功能说明」针对呼入呼出正在通话中的电话，可以在线监听销售电话沟通情况

细化呼叫未接通原因

「适用场景」想要记录呼叫未接通的具体原因，以便作为下次拨打的参考依据，同时也想要分析具体原因占比等

「功能说明」系统默认呼叫未接通原因有：对方拒接、正在通话中、电话已关机、电话不在服务区、电话已停机（如果需要调整，请联系螳螂运营）

细化呼叫未接通原因

「功能说明」表情作为聊天必不可少的表达方式，此次螳螂的设计小哥，为大家精心准备了一套全新的软萌表情包

主要更新功能介绍

一、在线客服更新

1、接线工作台和访客端丰富了表情库

2、接线工作台-话术样式优化

二、营销功能更新

1、复购引擎 – 选择范围里增加一个归属机构和归属人

2、机器人接线客服给访客发微信号的分配规则优化

3、呼叫未接通细化原因 （未接通原因配置/各个查询列表 提供呼叫未通查询方法 及下载导出）

4、呼入呼出，第三方监听销售沟通情况

三、报表更新

1、新上工作手机量化报表（咨询师微信号维度、咨询师工作量化报表）

2、同比、环比值 逻辑调整，涉及报表：销售自定义看板、推广自定义看板、综合看板、机器人 【 环比 = （（当期值 – 环比值） / 环比值 ） 100% ；同比 = （（当期值 – 同比值） / 同比值 ） 100%】

3、轨迹查询-导出功能调整为异步

4、推广管理-上传花费，根据上传文件的编码格式进行解析，不需要特意的修改文件编码

5、对比看板-分小时，调整名片为接线名片