如何培养客户的忠诚度，成为流量市场洪流中企业面临的挑战。资料调查显示：不同行业、不同销售商之间也存在较大差异，例如零售业消费者中约有20%能保持忠诚度，企业间可达到百分之十二。因此，企业应该如何在这种情况下培养客户忠诚呢？

主要包括两个方面：一是根据客户对期望的反馈，是否让客户满意；二是给客户提供额外的价值和服务。

在某场演讲中，联想集团总裁杨元庆着重谈到联想未来一段时间的经营思路和发展方向，重点是追求客户价值。讲话中，我们提出了企业发展的三条战略路线，其中重要的一条是：把握、激发、协同和满足客户需求，强调客户体验。

客户需求分为明显的和潜在的两类。显示需求是客户描述和积极提出的需求。潜在需求是根据技术发展的可能性和前瞻性考虑客户的可能性。对于前者，我们需要把握，而对于后者，我们需要激励。

所以，我请各位同仁永远记住，领导永远是客户，只有更多的了解客户，才能让联想准确把握客户的需求。因此，我真诚地希望你们的同事们能够花更多的时间在客户中间。

就拿教育培训机构来说，无论是在设计课程，还是在包装品牌的细节上，螳螂SCRM系统都要体现出客户的体验，更重要的是我们要让每一位员工加强这种客户体验的意识，并落实到每一件具体的工作中。客户价值不是概念，而是战略思维，是指导方针，这种指导方针和思想可以用以客户为中心来表现考虑一下五点。

1. 什么是客户的需求和偏好？
2. 什么方法能满足这种需求和偏好？
3. 哪种产品和服务适合这种方式？
4. 哪些输入要素可以提供这些产品和服务？
5. 利用这些输入要素的关键资产和核心能力是什么？

因此，一个能够创造客户价值的公司，应该以现代价值链为基础，一切从客户开始，为客户创造价值，企业在为客户创造价值的同时，也在向客户传递自己的企业价值，而企业价值的迅速展示，实际上需要与客户营销管理双管齐下，借助北京螳螂科技SCRM服务系统，更好地挖掘和体现客户价值。