2010年前后，美国可汗学院运作模式对世界各国教育发展产生了重大的影响，同时期中国互联网行业迎来了飞速发展期，在线教育因此成为“新宠”。沪江网校正是在此阶段诞生的在线教育平台。本期《察言观客》，螳螂科技采访到了沪江网校运营总监宋炎，分享了沪江网校通过AI技术优化客服体验，实现降本提效的数字化实践。

接上文{沪江网校：借助螳螂科技AI在线客服提升客服体验螳螂AI在线客服机器人产品是结合了教育行业多年销售实践经验打造而成，高度适配教培行业的工作模式。宋炎说：“经过比较测试后发现，螳螂AI在线客服机器人在我们业务场景下可以提升线索索取率，7*24小时在线，人机协作更有利于提升客服体验，在降低人力成本同时，也大大提升客服效率，所以最后在综合考量下我们选择了螳螂AI在线客服机器人。”

如今，沪江网校和螳螂科技已经合作了将近1年。谈及合作感受，宋炎表示：“螳螂AI在线客服机器人对于我们整个业务规模和对客户体验的提升都起到了较好的作用。引进之后夜间留资人数基本能与白天持平，所以后来我们就逐渐把夜间AI在线客服机器人业务合作，扩展到了白天以及更多的产品品类。”如今，沪江网校和螳螂科技已经合作了将近1年。谈及合作感受，宋炎表示：“螳螂AI在线客服机器人对于我们整个业务规模和对客户体验的提升都起到了较好的作用。引进之后夜间留资人数基本能与白天持平，所以后来我们就逐渐把夜间AI在线客服机器人业务合作，扩展到了白天以及更多的产品品类。”

据沪江网校2021年第一季度财报显示，沪江网校第一季度实现营收增长，这不仅得益于沪江网校在教育2.0时代对“教育＋”模式的不断探索，还得益于数字化转型，而利用北京螳螂AI在线客服机器人不仅提升客户体验，也更大大降低企业运营成本。

螳螂科技作为深耕教育行业多年的教育品牌，在谈及如何看待今后教育行业的变化时，沪江网校运营总监宋炎表示：“无论在什么场景下，优质的产品和服务都是企业生存的根本。在此基础上，通过新兴的技术给用户提供更好的服务，提升用户体验。我相信是可以以不变应万变的。