一般市面上得企业管理系统都是为大中型企业服务，而忽略了中小企业的感受，SCRM和CRM到底有什么区别呢？或者说那个我更适合中小企业管理客户呢？螳螂科技为大家对比一下二者的区别和优势所在。

其实SCRM系统和CRM系统相对比，SCRM是叫交互性更强，而CRM系统更多的对客户信息的手机和信息的触达功能。

举例说明下大家就会好理解，在以前，销售的内容是通过邮件、短信、展示类似于广告或者电话去触达用户。用户是在被动的情况下被接受这些骚扰。但是现在的信息社会化媒体兴起之后，人们更愿意主动的去接受自己想了解的事物。

现在微信的朋友圈就是这样的一个社交互动的圈子，假如你作为一个企业，发表了去哪玩的照片，或者是一顿好吃的照片，这时候会有人来评论询问，在哪玩？在哪吃的？下次也一起之类的。

这个就是主动去创造用户互动，一旦互动多了，用户就能与企业建立更深的信任，而这样的举动的互动是用户自愿且主动的，随着时间的推移，持续互动就能提升用户粘性，从而也就会有增加转化几率，这就是SCRM系统的优势所在，除了能实现触达，涉及媒体还可以创造了互动沟通的场景，让信息成为了双向的输出，而不是只能被动的单向输出，这才是最关键的点。螳螂SCRM系统的交互性

之前说到，CRM的信息传输是单向的，是被动的去接受这些骚扰，有可能你发了一遍两遍用户不喜欢的讯息，对方就把你给拉黑了，心中给你一个定义，从此再也不想见。

而交互最大的好处是渠道是畅通的，我给你传输过去信息你可以表明这些信息是否是乐意接受的，是双向接受信息的，深刻理解你的消费者的互动动机。

SCRM迎合对象而不是强制发送命令的

传统的CRM侧重于更直接的建立企业与客户之间的关系，SCRM的迎合是指知道客户消费者的方向，洞察其的需求，能让关系更加进一步的发展，打造出社交时代的挚爱品牌。

以上就是SCRM系统和CRM系统的对比分析，相信您了解中小企业更适合的是SCRM还是CRM系统了，看各自的需求选择。