科技发展和疫情影响下，传统行业步履越发艰难，很多企业踏上了数字化转型的步伐，力求通过大数据、5G、智能计算机、互联网、云计算等新兴技术实现求生自救。越来越多企业开始意识到，数字化时代，搭建属于自己的私域流量池，获取更多客户流量、发挥客户最大价值，实现客户留存、转化和变现才是让企业能够长久获利的捷径。 什么是SCRM？为什么企业要做SCRM？

CRM系统（Customer Relationship Management System）即“客户关系管理系统”，顾名思义就是一个帮助企业管理并维护客户关系，为客户提供交互和服务的系统。通过CRM系统，企业能够对客户信息进行有效地收集、管理、分析和利用，从而提升客户的服务质量，提高企业核心竞争力。那么，SCRM中“S”指的是什么？SCRM系统（Social CRM）指的是社会化的客户关系管理系统，是传统CRM的拓展和进化。

消费模式的转变和升级催化了CRM社会化的趋势，市场环境要求营销业务要越来越“以客户为中心”，SCRM系统作为信息时代企业的一种商业策略，让企业客户管理这一行为更加聚焦于社交场景，强调消费者的参与和双边互动。在目前，基于企业微信生态下的SCRM系统是行业内最为常见的一种客户关系管理模式。

现在几乎所有人的社交沟通都在微信上，客户自然也在微信上，如何用有效的方式在社交场景下开拓客户，这些都是教培机构需要面对的。企业微信的出现，提供给教培机构一个完善的解决方案。螳螂科技作为国内领先的教育行业一站式解决方案云平台服务商，深耕教育行业，打造“螳螂教育云”智能化一站式解决方案，产品体系包含营销云、AI在线客服、CRM、SCRM和网校，真正从推广、销售到教务、网校全链条打通形成闭环服务，帮助传统教育行业逐步互联网化转型升级。

如今，教培行业遇到四大问题:

一、缺乏对招生流程的全链路管理

客户关系成为销售的私人财产，客户画像不清晰，客户信息纸质化管理，资源无法有效利用盘活。螳螂SCRM系统统一客户数据管理平台，实现全链路数据追踪。

二、无法统一进行精准营销

各渠道独立操作，客户信息不统一，无法统一进行精准营销，而现在的市场，不精准营销，就无法具有竞争力。螳螂SCRM管理系统实现可视化标签，便于个性精准化跟进，据引流聚合到站点，进行统一化管理；业务模块通过站点连接，实现业务节点打通；构建全面清晰的访客画像，满足站点分析。

三、获客成本高昂难以盈利

在线教育机构目前主要的获客方式是电话销售，该方式的获客成本高昂，即便客单价高，也很难实现较高的利润率。螳螂SCRM拓展内容营销形式，进行线索孵化，智能分配引擎，分配规则灵活可配。

四、缺乏有效的学员生命周期管理工具

现有的短信、微信群的方式，管理方式单一，缺乏个性化服务，续费率有待提升。螳螂SCRM基于企业微信，构建闭环生态，客户标签化管理，精准切入，打造高效率、低成本私域流量池，促成转化持续沉淀优质客户。企业微信侧边栏，嵌入企微聊天区，转化策略多样，营销玩法组合灵活。

大数据时代背景下，企业发展更依赖于高效、智能化的工具和手段，搭建基于企业微信SCRM系统是未来企业发展的需要，能够帮助企业实现内部组织的高效协同和外部客户的有效连接，更好地运营好、服务好、管理好客户资源。