时下，在公域流量红利消退之际，私域也开始卷了起来，据艾瑞咨询发布的《2022年中国商户私域布局洞察研究报告》数据，超过8成商户都认为私域成本在上升，平均最高涨幅甚至最高达40%。

其实道理很简单，过去两年私域太火了。一是私域初期红利消退，流量更难获取、成本也逐步上升；二是品牌商家在运营能力、玩法还需创新，因为用户对现有的一些运营手段已“免疫”，拉新转化会比以前更难。

那私域还要不要做？答案是肯定的。私域流量之所以得到那么多用户的青睐，主要得益于私域的复购率能为企业带来持续不断的业绩增长。

在降低成本搭建私域的实践中，很多企业都选择SCRM私域营销工具作为最佳方案。接下来，一些私域运营干货分享给大家。

巧用标签、分层体系，精细化运营客户

懂用户，才能挖掘出用户痛点。知道想要什么，不想要什么，并针对性给出解决方案，让用户买单。SCRM私域营销工具在减少不必要打扰的同时，也能让交易变得更愉快。这前提是建立一套完善的标签体系，记录用户与品牌、员工接触的一言一行，通过自动、手动打标签，逐渐清晰用户画像，并将用户进行分层，针对不同层级、不同用户所处的旅程，针对性推送触达。

以某心理学培训企业为例，老师通过螳螂SCRM系统针对不同的用户打标签，从而制定专属的营销方案，SCRM私域营销工具定向精细化运营。当某个用户添加心理学老师企微之后，自动通过好友申请，并可以自动完成打标签及自动微信备注。

接下来，心理学老师可以对客户进行精细的标签设置，如年龄、性别、区域、兴趣，也可以利用SCRM系统 企微标签对客户分层，如可以设置一般、重要、核心等关键词，也可以对于客户进行“跟进状态”标签设置，如待跟进、已跟进、已签单、复购等关键词，当然还可以设置某一个客户对于心理学课程的意向度。

在打标签之后，后续可以对客户进行分层管理。不同用户的需求、特性、偏好是不同的。用户分层的好处就是，对不同需求、不同偏好、不同购买原因的用户，对症入药，针对性、多样化的满足他们。

此外，不同的用户消费频次、购买能力是不同的，当GMV发生变动时，通过SCRM私域营销工具用户分层能直观的帮助我们定位是哪一层级的用户发生了改变。客户分层的前提是用户已经有了大量的标签。通过不同的标签，就能够对用户充分了解，才能划分成不同的维度，进行分层。

试听直播课+多元营销玩法

多维度直播数据分析助力转化

公域直播是私域流量的重要来源之一，私域直播系统则是私域变现的重要方式之一，每一次直播都能沉淀用户，又能实现品牌与用户的互动，如此滚雪球效应般的互动、沉淀、再互动，能够实现更好的销售和转化。

以某职场英语培训课场景为例，某培训机构通过试听课引流+私域直播课+多元营销玩法，高效实现课程的持续转化。

1. 9.9元试听课，推广新用户：通过广告投放或公众号、微信群以及微博、头条等渠道资源推广，在落地页中设置完整交易支付环节，重点在于引导用户添加助教老师企微去听课，并实现第一波试听转化和流量池累计。
2. 试听直播课加速转化，筛选高意向学员：在创建直播试听课时，可支持二分屏、半屏、全屏不同模式选择，一般我们会推荐二分屏模式，结合视频、语音、文字、图片等多种内容形式，全方位触达，吸引学员购买正价课。在整个直播过程，支持课件、桌面全屏或区域共享、教学白板、支持实时查看学员的聊天消息。

在试听课直播过程中，主讲老师可以添加正价课程，试听学员感兴趣可直接在直播间购买相关课程。试听课结束，筛选出高意向学员之后，在群里@所有用户，以限时折扣的方式，持续推动正价课转化。

3.红包、飘屏、模拟学员互动，激活课程转化：在试听课直播全过程中，可以结合多元化营销玩法。例如，直播前助教可先播放暖场视频，直播中设置数轮优惠券等，用连续性的营销玩法实现用户的转化。

SCRM私域营销工具中直播间氛围也关乎直播是否能够高效转化，助教老师可快速模拟学员发言、模拟领券、模拟购课，可以同时使用多个虚拟身份，提升直播间互动氛围。螳螂直播间的“醒目飘屏”功能也有助于课程转化，具体来看，无论是真实学员，还是虛拟学员的领券、购课行为，都会进行实时醒目的飘屏提示。

一位直播老师称，模拟学员互动和飘屏提醒功能，让直播间的正课转化率相比之前提升了4倍。

4. 老学员带新+分佣裂变，拉动课程销售:在课程直播的时候，老师可以分享链接给老学员。学员推荐新的用户后，新名片归属于对应咨询老师，通过老带新赋能增长。而在后续持续运营中利用老学员进行分销裂变，实现高效拉新转化。
5. 录播直播，降低运营成本：在私域运营成本上升的时候，职场英语老师可以借助螳螂直播间，快速创建录播直播，配合助教控场，模拟真实直播体验。在录播直播中，助教也可以同时使用多个虚拟身份进行氛围维护，实现低成本高效运营。
6. 多维度直播数据分析，助力优化直播：直播结束之后，主讲老师根据实时在线人数、累计观看人数、邀课人数、直播转化率等直播数据，有效完成直播的销售跟进过程管理。

例如，SCRM系统可视化数据图直观清晰，峰值低说明这一段时间的直播内容效果差，人数比较少，需要优化直播内容。助教老师也可以查看学员的直播观看轨迹，包括学员的进出直播间、是否领取优惠券、发言、支付下单等行为，根据学员活跃行为状态，判断高意向学员。如果学员离开直播间，系统实时给销售老师企业微信通知，点击通知消息即可快速与学员发起聊天，在了解该学员互动、领劵行为基础上，进行深度沟通和持续运营转化。

1对1顾问式服务，以信任激活持续复购

在私域转化中，持续复购的关键词是“信任”。因此，品牌必须通过 1 对 1 顾问式服务建立信任，挖掘用户痛点，打消下单顾虑。

通过SCRM私域营销工具建立专家人设 IP ，日常朋友圈内容、视频号直播、公众号文字的更新，向用户传递专业知识，让用户觉得这个专家是可靠的、专业的、值得信赖的，进而将这份信任感延展至品牌。用「人」去接近人，比冷冰冰的品牌，用户更易接受，也更易产生好感。

以卖心理学课程为例，需要在私域体系中建立心理学专家 IP ，通过SCRM私域营销工具专业的心理学知识分享、讲座来强化认知。同时，为了保证心理学专家人设 IP 的纯粹性，具体的1对1顾问式服务、销转由销售或专家助教来担任。两者相互协同、搭配。

大多数用户在添加企微后，普遍是不会主动私聊发声的。作为心理学专家可以主动问候客户，简单了解需求，通过螳螂SCRM企微侧边栏的“营销素材”和“话术库”功能，发送一些心理学文章和免费课程视频，增强信任感。讲师可以根据学员素材打开率，筛选高意向学员，做好客户分层运营，为后续转化做铺垫。

在企业探索私域模式过程中，私域范畴不断丰富拓展，经营因素驱动品牌多渠道私域布局。私域绝不仅仅是运营的事情，而是一个包含了公域打法、私域打法、品牌打法的自上而下、由内而外的体系，借助数字化SaaS工具，更有助于企业构建更丰富的营销场景，实现私域的降本增效。