CRM客户关系管理系统的概念是一个比较复杂的问题，从产品单一到百花齐放、从接触管理到客户关系管理，随着产品的不断成熟，我们对CRM客户关系管理系统有了更深刻的理解。以下是各个权威机构对CRM客户关系管理系统的解释：
1.Gartner对CRM客户关系管理系统的定义：Gartner认为CRM客户关系管理系统是一种商业策略，一种可以帮助企业建立客户为中心的经营模式。通过CRM客户关系管理系统企业可以实现CRM客户满意度提高、盈利增加、降低成本。 认为Gartner的观点侧重经营理念，指出CRM客户关系管理系统并非一项IT技术，而是提高CRM客户满意度和企业利润的商业策略。
2.百度百科对CRM客户关系管理系统的定义： 百度百科走的是技术派，强调CRM客户关系管理系统是利用网络技术、软硬件为企业搭建一个收集、管理、分析的CRM信息管理系统。通过记录企业在销售过程和市场营销活动中发生的各种交互行为，为数据分析提供数据支撑，帮助管理层作出明智决策。
3.维基百科对CRM客户关系管理系统的定义：维基百科和百度百科的解释更加接近，百度百科认为CRM客户关系管理系统是企业与潜在客户、现有客户进行关系互动的系统，CRM客户关系管理系统通过对客户历史数据的统计和分析，增进企业客户之间的关系，从而提升客户留存率，提高企业销售收入。
二、CRM客户关系管理系统的专业术语
1.CRM客户关系管理系统线索
线索是CRM客户关系管理系统中的常用功能、也是非常常见的专业术语。业内人士一致认为线索代表一个原始的销售机会，企业通过展会、付费投放、搜索引擎、广告、社交媒体、转介绍等各种方式收集回来的信息都可以算作一个线索，它可以是一个联系方式、一个名片、一个邮箱。
2.CRM客户关系管理系统商机
商机是螳螂科技CRM客户关系管理系统使用和提到频率超高的一个词汇，当线索来到商机阶段代表客户信息相对完整，已经具备了购买意向。商机管理是发现、沟通、分析客户购买产品及是否具有购买意愿的过程，以达成交易为目标。
3.CRM客户关系管理系统客户
客户在日常商业活动中泛指一个购买者，但在CRM客户关系管理系统中有些不同，CRM客户关系管理系统客户是指与企业在业务上有往来的企业、团体或个人，
4.CRM客户关系管理系统联系人
联系人是为了建立关系或产生商机，而与你开展沟通的每一个独立个体。当企业中有多个联系人与你沟通，则商机或者客户的名下将对应多个联系人。值得补充的一点是在CRM客户关系管理系统中客户通常具备唯一性，但联系人、商机可以是多个，即一对多。
5.CRM销售漏斗
螳螂CRM客户关系管理系统销售漏斗是一个多步骤的过程，记录了销售人员如何一步一步将潜在的线索最终转化为订单，代表潜在客户通过销售管道各个阶段过程中的数量和转化率。 销售漏斗十分重要，能够帮助管理者了解各阶段的商机转化率，预测销售进展，并指导销售团队采取恰当的行动推动下一步的转化。
6.CRM客户关系管理系统客户旅程
客户旅程是客户从首次接触、成交到接受服务全过程的完整体验。包含客户旅程周期中各个阶段的所有渠道、设备和接触过的所有客户交互。客户旅程遵循从意识到忠诚的完整CRM客户关系管理系统客户生命周期，企业需要为客户旅程的每个阶段设计沟通策略，并且要与客户的期望相匹配。
