市面上现有众多CRM厂商和产品，提供的CRM管理系统具备的功能不尽相同，但是一个完整的CRM系统应具备哪些功能呢？拿北京螳螂科技CRM系统来说，可提供基于云平台的销售、服务和市场营销工具，以全新方式与客户交互。
CRM销售管理系统功能主要包括联系人管理、业务机会管理、销售线索管理、市场营销自动化、电话通讯功能、移动设备办公、电子邮件集成、文件同步和共享、报表和仪表盘和销售预测管理等。这些功能可提高工作效率，为销售漏斗填充可靠的销售线索，并提高销售成功率。
CRM客户服务管理系统功能主要包括客服人员控制台、在线与客户交流、社区提供快速解答、知识库提供现成答案、快速响应客户信息、模块化管理、客户服务分析、现场提供客户服务、工作转送功能、社交客户服务等。客户服务解决方案从呼叫中心软件延伸到自助服务门户，通过更快、更直观、更灵活的支持来预测客户需求，进而改善您的客户服务。
CRM数字市场营销平台拥有多项强大的网络营销工具优化市场营销活动：邮件营销功能、移动营销功能、社交营销功能、数字广告营销功能；提供各种创新型市场营销自动化方案，打造和管理个性化客户旅程：网络营销策划工具、受众细分软件、网络营销方案、内容生成工具、分析生成工具、跨渠道市场营销；提供全套B2B市场营销自动化和销售线索培育工具；提供创新营销情报分析工具：在一个营销仪表板中连接所有数据，对之进行分析并采取相关操作，以推动整个企业的投资回报率、加快速度和促进增长。
CRM系统有什么作用？
CRM管理系统让您以一种全新的方式与客户交互，帮助您构建更有意义更持久的客户关系，让您更好地了解客户的需求，鉴别并捕捉新的商机，更快地帮助客户解决问题，真正做到以客户为中心。
1.客户360度视图，全方位了解客户
一个功能良好的CRM管理系统能够增加客户的可见度——通常称为客户360度视图。帮助您主动追踪并储存管理所有客户资料。每次您的客户与您的公司进行交互时，这些信息都会记录在您的CRM管理系统中，这些数据可以帮助你为客户提供更个性化的沟通体验，整合来自不同渠道的客户跟踪历史，及时了解客户需求等。
2.实现销售自动化，处理更迅速
销售自动化功能是CRM系统的核心环节，从市场、销售、客服，再到产品和财务部门，CRM管理系统可以让整个团队都能有效地管理业务，在异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程，它能提高销售效率，缩短销售周期，自动推进交易并帮助您节省时间及随时了解交易健康情况。
3.让您能专注于客户维护，捕捉商机
CRM管理系统可以帮助企业有效收集来自各个渠道的客户信息、咨询、疑问等概况，包括电子邮件、手机、社交网络、聊天软件和网站等，挖掘更多商机。并通过诸如智能捕获客户的电子邮件，及时了解客户需求等。
4.提升客户忠诚度、满意度及客户价值
通过任何设备与团队其他成员通连，共同维护客户关系，做到有的放矢即时提供关于维护客户的专业见解和建议。收集来自各个渠道的客户信息、咨询、疑问等概况，包括电子邮件、手机、社交网络、聊天软件和网站等，提供更快、更智能的服务，改善客户服务，可以提高客户满意度，建立生命周期价值，帮助你的企业脱颖而出。
5.根据过往的行为预测客户需求
6.有效地进行市场营销，提高ROI
CRM系统为用户提供前所未有的数据视图，将销售、服务、营销数据集于一体并进行可视化处理，让您仅需一眼便可掌握所有信息，轻松地统计整合各渠道数据并进行分析，帮助企业预测客户需求、制定更明智地决策。
CRM管理系统帮助企业充分利用每次客户互动，打造个性化、跨渠道的客户之旅，实现市场营销自动化。在社交媒体、手机及其它设备上与客户一对一交互。通过电子邮件、移动、社交、广告、网络等不同营销平台渠道定位精准客户，从而有针对性的制定并优化营销活动，对客户实施一对一的营销策略，传递卓越的客户体验，捕获更多潜在客户，不需要庞大的市场营销团队，让企业获得更高的ROI。
7.随时随地监管自己的业务。
随时随地通过CRM平台开辟事业路线。让您随时掌握最新消息，管理潜在客户、联系人和销售计划，甚至还能创建和编辑文档。
信息化时代，企业利用CRM系统制定更明智的销售、服务、营销决策，帮助企业能往更好的方向发展。
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