CRM系统是什么？它有什么作用和功能？企业为什么需要CRM系统？CRM系统能为企业带来哪些效益？CRM管理系统作为企业信息化的必要管理系统，近年来受到越来越多的企业重视，但是对于很多第一次接触CRM管理系统的人来说，通常对以上问题都比较疑惑，这篇文章将解答您的困惑。
CRM系统是什么？
CRM系统（CustomerRelationshipManagementSystem）即“客户关系管理系统”，CRM系统是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现销售（Sales）、客户服务（Service）、市场营销（Marketing）等流程自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统。CRM管理系统以”客户关系一对一理论”为基础，是企业为提高核心竞争力，提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。在帮助企业管理并维护客户关系，增加与客户的互动，提升客户服务质量，完成更多交易，缩减销售和营销成本，寻找扩展业务所需的新市场和新渠道方面具有很广阔的应用空间。
CRM系统有什么功能？
市面上现有众多CRM厂商和产品，提供的CRM管理系统具备的功能不尽相同，但是一个完整的CRM系统应具备哪些功能呢？拿北京螳螂科技CRM系统来说，可提供基于云平台的销售、服务和市场营销工具，以全新方式与客户交互。
CRM销售管理系统功能主要包括联系人管理、业务机会管理、销售线索管理、市场营销自动化、电话通讯功能、移动设备办公、电子邮件集成、文件同步和共享、报表和仪表盘和销售预测管理等。这些功能可提高工作效率，为销售漏斗填充可靠的销售线索，并提高销售成功率。
北京螳螂科技CRM客户管理系统功能主要包括客服人员控制台、在线与客户交流、社区提供快速解答、知识库提供现成答案、快速响应客户信息、模块化管理、客户服务分析、现场提供客户服务、工作转送功能、社交客户服务等。客户服务解决方案从呼叫中心软件延伸到自助服务门户，通过更快、更直观、更灵活的支持来预测客户需求，进而改善您的客户服务。
CRM系统是什么？有什么作用？数字市场营销平台拥有多项强大的网络营销工具优化市场营销活动：邮件营销功能、移动营销功能、社交营销功能、数字广告营销功能；提供各种创新型市场营销自动化方案，打造和管理个性化客户旅程：网络营销策划工具、受众细分软件、网络营销方案、内容生成工具、分析生成工具、跨渠道市场营销；提供全套B2B市场营销自动化和销售线索培育工具；提供创新营销情报分析工具：在一个营销仪表板中连接所有数据，对之进行分析并采取相关操作，以推动整个企业的投资回报率、加快速度和促进增长。
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