时代的一粒灰，落在个人头上便是一座山。”2020年开场忽然杀出的疫情黑天鹅打乱了所有行业的步伐。与所有其他行业命运相似，教育行业线下机构也被紧急暂时叫停。所有线下教培机构被迫按下暂停键，熟悉了线下机制的教培机构被打得措手不及，业务被迫转向线上，同时也在遭遇“水土不服”的诸多问题。

如何克服这段特殊时期遭遇的种种问题，小唐老师就成本控制、用户留存与线上裂变方法论进行探讨，中小型企业的误区和出路到底在何处？一起来看下。

01。线上模式已成教培机构必选项

被打得措手不及的线下教培机构面临“停课、退费、在线教育免费冲击、转型摸不着门路“等问题。历来变革无小事，在被迫应急转型的压力之下，线下机构转线上更是容易走入思维误区。许多观点认为：我只需要暂时借助线上稳住用户，等春暖花开疫情过去依然回归线下模式。这是不对的，这次疫情给予所有教培机构当头一棒：实际上当下已无应急转型的选项，线上模式必须加入未来教培机构的规划之中，以应对下一次“黑天鹅“的出现。

02 线上模式已成教培机构必选项

俗话说病急乱投医要不得，线下教培机构转型线上更要找准方法，沉稳面对。在转型前，首先要想清楚三个问题：转型线上原有课程是否适用？教资团队能否适应线上教学模式？线上授课如何留住用户？由于对线上模式缺乏了解，许多线下教培机构将转型线上简单理解成“网校搭建+直播授课“，其实这是明显的瞻前不顾后型的思维误区。目前业界有许多优秀的网课供应商可供选择，和螳螂科技一样，业界友商也纷纷开放了免费线上授课服务，以助力线下教培机构度过转型的非常时期。在笔者看来， 网校仅为线上教育的前端表现形式，选一家稳定的前端服务来搭建课堂当然是转型重点之一，但仅有这些工具是远远不够的。

03 非常时期，更要做好成本控制

如果说疫情带给线下教培机构直接的影响是什么，“停课“是一个谁都无法忽视的问题。春季作为升学季，本来是生源集中上量的重要节点之一。如今线下授课被叫停，许多线下教培机构面临资金缺口扩大、用户流失等问题。在此非常时期，线下教培机构想要转型线上，更要提前做好成本控制的准备。如何做好成本控制？无论线上还是线下教培机构，精细化运营都是一件好用的法宝。第一，提前联通各业务部门，做好师资团队的统筹调配；第二，通过课堂工具优化课程产品，通过工具优化推广成本与推广效果，优化用户体验提升用户口碑；第三，提前建立用户线上社群优化口碑，第四，加紧企业内部管理，做到业务联通、数据透明、企业统筹，减少内耗，一起度过非常时期。

04 非常时期，首先要做好用户留存

随着大厂入局，在线教育头部企业的巨额广告早在开年时已经开始大刀阔斧地收割流量了。如何保证你的用户不“疫情别恋“？这是许多线下教培机构头疼的问题。首先你需要借助网校平台快速搭建自己的网校平台，推出具有自己核心优势的课程产品。为老学员及时消课，同时保证线上授课效果，这就需要师资团队提前做好线上授课培训，以保证教学效果跟得上用户期待。其次，要逐渐培养习惯线下模式的用户的“隔屏互动“习惯，选择功能齐全的网校工具，满足用户不同班型、不同客户端、不同班次的需求，配备课后的题库、在线考试、师生互动的功能点，并能与教务系统打通，让教师、学生都能不迷路。最后也是重要的一点是及时跟进用户反馈，优秀及时的客诉系统既是不断优化产品模型的催化剂，也是优化用户体验的重要一环。做到用户有反馈第一时间跟进，可以大幅提升用户满意度，挽留住你的用户同时还有极大几率催生复购。

05 非常时期，线上裂变到底怎么做

转型线上还有机会做裂变吗？1个月前，各行各业对微商的营销模式不屑一顾。如今各行业头部纷纷开启“微商“模式，在线卖货。在被大厂和头部流量夹击之下，线下应急转型线上还有机会做用户裂变吗？答案是肯定的。对于习惯地推的线下机构，地域化带来的优势已不可再用，转型线上更要快速培养线上用户裂变思维。

首先，刚转型的传统机构可以利用工具快速将线下用户导入线上，将已有用户快速建立初始用户社群，再通过多种微信营销工具来做用户裂变，如砍价、付费解锁、拼团、群内直播等等。其次，利用自有私域流量做品牌营销，通过自有公众号精细运营来贴合用户喜好，并进一步转化用户，催生复购。

疾风摧枯拉朽，能留下来的势必将成参天大树。线下转型线上并非简单一句网校搭建可以解决的问题，想要成功转型，安稳渡过这段非常时期，你需要快速建立起一套适用于线上的一体化系统，快速适应线上教育的运作模式。螳螂科技为处在风暴中心的教培机构提供了一体化解决方案，全业务流程数据打通，助力企业实现透明化管理和成本控制。同时，螳螂科技从流量获取、线索转化到网校搭建、产品优化、用户体验提供全链条解决方案，助力企业优化用户体验，提高用户留存，优化社群营销与用户裂变。