在国内医疗行业的快速发展中，患者及患者家属就诊的要求也越来越高，在选择就诊医院服务的时候，也会考虑的很全面比如：医院配备的硬件设备仪器医院的就诊水平和地理位置、医生的权威性、专业性、治疗费用及医院提供的服务是否周到细致，服务的类型是否齐全等都在患者及患者家属的考虑不范围之内。

服务一项中包括医院官网在线客服、企业微信、抖音的在线咨询客服服务，一个优质的完善的AI 智能在线客服系统具备哪些功能呢？又能解决哪些问题呢？

一、热线难以打通，智能呼叫分配

医疗行业的客服人员一定知道，在就诊高峰期、交易高峰期等，面对患者咨询量快速增长时，传统的电话接待缺乏智能排队、等候的功能，导致患者总是占线，造成大量患者无法及时的接受线上的问询，而螳螂科技的AI智能呼叫中心系统具有呼叫排队功能。医院可以根据不同的业务智能排队，如服务等待（空闲时间）、座椅技能优先级、客户属性（VIP、普通）等排队策略，可以有效减少服务阻塞和路由延迟。

二、全渠道在线客服

面对微信、微博、医院官方网站等渠道的客户咨询，医院客户服务人员需要不断切换系统回复，客户服务窗口频繁切换，耗时费力，也面临系统卡问题，影响办公效率，大大降低医院收入。通过有效整合web(PC、移动)、微信(微信官方账号.H5.小程序)、抖音.APP等多渠道接入，无需切换窗口即可统一为客户服务，使办公更加快捷方便。

三、人工质检时长效率低，智能质检

在对医院客服人员的通话评价进行绩效考核时，海量的话务导致人工质检需花费大量的时间与精力，导致无法快速获得质检结果，使得绩效考核存在滞后性。告别传统质检抽样带来的分析盲点，实现快速全面的检测，提高质检效率，优化管理流程，缩短绩效考核时间。

四、单一的统计报表，多维度数据报表

由于缺乏多方位的数据支持，传统呼叫中心反馈的交易数据相对较弱，营销策略无法满足市场需求。智能呼叫中心系统支持自定义字段报表，可根据呼入、呼出、客户满意度评价等详细情况进行有效统计，针对数据分析，可以得知哪类医疗服务是查询热门、哪个科室的服务被投诉较多等情况，从而进行科学的管理与市场营销的战略制定。