在社交媒体上，一位名叫“皮卡丘”的网友吐槽，给一家医院打电话咨询问诊流程，医院电话经常处于忙线状态。

事实上，相信不少患者在就医时都会遇到这样的情况：想挂号、办理就诊卡担心流程繁琐，想挂专家号又不知道医生今天值不值班。大多数患者第一次去医院看病，都会需要咨询就诊流程的各种问题。

在传统的一些医院服务模式中，只有单一的人工咨询服务，咨询电话常常爆线。有时候接通的人工客服根本无法回答专业的问题，一些问题也需要患者亲自到医院现场才能得到解答，无形中造成了医院与患者的双向消耗，而人工客服的服务质量、态度也参差不齐，给患者带来了不好的体验。

此外，一些民营医疗机构还面临获客和信任问题，民营医疗机构难以靠品牌吸引客源，行业竞争更多的体现在营销推广力度上，但也有一些医疗机构正在通过打造名医IP，进行引流获客。目前，民营医疗机构采用的是搜索引擎竞价、广告及线下转诊的方式获客，获客成本非常高。

随着AI技术的发展，传统医院机构的客户服务正在向智能化升级。为了利用信息化技术服务群众，提升医院的竞争力，很多医院已经采用AI智能机器人进行客户服务，提升工作效率的同时，也降低了成本。

一、主动问询，提升患者开口率

在客户咨询中，提升开口率一直是医疗机构特别重视的，以螳螂科技推出的“AI智能机器人”为例，当全渠道的流量客户进入进入咨询页面时，AI智能机器人主动邀请前来访问的潜客进入会话，主动发送问候语，营造与人工接待一样的服务环境。

当机器人发现访客长时间未开口说话时，机器人会根据上下文语义，主动驱动多轮对话，智能引导沉默访客开口咨询，提升开口率。

二、专业医疗AI优化师，让机器人更高效

传统医院客服体系中，人工客服需要进行一定专业知识的培训，很多医院的细分科室正在打造“名医”，通过名医进行引流的同时，会进行专业客服话术培训。而医疗机构本身具有超高的专业门槛，病种内容复杂多元，人工客服培训成本高，长时间机械化工作也让客服岗位成就感差，离职率非常高，一旦离职就会导致成本损耗。而采用螳螂科技的AI智能机器人，可以轻松解人工客服的这些问题。

针对医疗客服场景，螳螂科技打造了专业医疗背景的AI优化师团队，会对机器人进行不断优化，可以智能识别医疗场景，支持交叉疾病咨询，并构建海量优质医疗话术库来训练机器人，不断提升专业沟通能力，提升开口和留咨率，快速实现降本增效。

三、全年无休，提高服务效率

在客服工作中，AI智能机器人代替医疗客服从事夜间、节假日等客服人员休假或忙时的工作，全年无休的帮助医疗机构服务客户，并且人工客服每日的工作时长一般都是八个小时的工作制，但是对智能机器人来说，我们可以给他设定灵活的工作时间，让他不间断工作，大大提高医疗机构的工作效率。

四、多维度数据统计，助力医院高效客户管理

对很多医疗机构来说，客户数据是十分重要的，但是每天面对的数据是庞大且复杂的，人工需要耗费很长时间来进行梳理统计，有时甚至会丢失数据。但AI智能机器人却不会，它可以摆脱人工凭感觉或经验判断的不准确性，AI智能机器人可以进行业务流程数据追踪，洞察用户意向行为，让客户管理有据可依。

为了不断提升医院服务质量，很多医院服务一直在不断尝试创新，力争让患者体验到便捷省心的服务。除了客服体系进行数字化升级，医院整体业务流程也在进行数字化升级，“智慧医疗”已经成为行业趋势，不仅可以实现降本增效，也方便了广大患者人群。

而螳螂科技推出的客服机器人拥有更高的回答准确率，可以替代人工高效工作，及时回复患者们提出的每一个问题，大大节省了医护人员的服务时间，助力医院实现降本增效。