与传统的CRM系统相比，SCRM系统更集成了社交部分，即微信生态、抖音、快手等生态，这是互联网技术应用的推动，是消费者行为变化的推动，也是各行各业期望精细运营客户需求的推动，是CRM系统的更新和进步。

SCRM系统全链路私域营销管理平台，助力企业高效增长可以更仔细地管理客户信息，处理客户购物或其他行为记录，处理用户标签和用户肖像，建模和分析用户数据，帮助企业做出更好的营销决策。SCRM系统包含很多产品有很多在精细化运营中我们会提到以下四个方面1、社群运营：快速搭建客户社群，体系化群运营，群发SOP，高效沟通触达客户，活跃用户，增加粘性。2、直播运营：营销直播间+录播直播，快速激活用户，支持直播间下单、领券、拼团等。3、知识店铺：包含直播、视频、图文、音频、练习功能，建立营销课程体系，精细化运营用户。4、营销裂变：营销带货、裂变分销，支持任务宝、拼团、抽奖、优惠券、推广员功能。

SCRM系统会员管理解决方案的出现，意味着企业或零售品牌可以通过SCRM系统会员管理解决方案与客户建立长期的互动关系，为会员提供更高质量的体验和更个性化的服务，提高会员的闭环营销忠诚度，实现流量的实现。

SCRM系统平台整合全渠道多接触客户数据，深度用户画像。

SCRM系统解决方案是基于大数据的深度应用。企业可以通过数据集成，对不同渠道的同一客户进行集成管理，并对其进行深度描述。简而言之，无论您是在线下商店、淘宝、京东等第三方平台上购买，还是在微信、APP上购买，SCRM系统解决方案都会识别您的身份，整合和分析您的线上和线下全渠道数据；SCRM系统解决方案还可以关联和集成不同联系人的会员数据，从而深入挖掘和分析现有会员数据。

客户评价对零售品牌的价格非常重要，但客户体验评价的方式和渠道多样化。多样化的联系贯穿于不同客户购买前、中、后三个活跃周期。因此，螳螂科技认为，企业需要整合和分析不同联系人和不同渠道的客户数据。SCRM系统的价值在于，它可以很容易地连接和管理不同平台的客户数据。