许多商业专业人士和团队都陷入了非常相关的陈规。他们没有时间培养互利的长期关系。这是因为在孤立的Word、Excel或Powerpoint文档中跟踪客户信息和销售数据所浪费的时间。如何在当今过度沟通和数据驱动的商业世界取得成功？CRM系统的实施非常简单。如果你和许多其他商人一样，你可能不知道CRM系统工具的基本知识和优势。

CRM系统是什么？

客户关系管理系统（客户关系管理）有助于跟踪客户互动、联系信息、客户信息（包括社交媒体信息、业务洞察力等）、销售流程数据、客户支持历史记录等。客户关系管理（或基于云的客户关系管理）软件有效地支持业务团队，因为它们与主要潜在客户、销售线索和现有客户建立团队。适当的客户关系管理还可以帮助业务和销售团队制定营销活动策略，优化客户服务，管理销售流程和渠道。

为什么我的企业需要客户关系管理？

CRM系统非常适合个人和团队在电子表格、电子邮件、社交媒体或分散的笔记上管理联系信息和销售渠道。过渡到CRM系统后，团队可以专注于销售更多的产品，快速联系更多的潜在客户，优化内部流程。

CRM系统是如何工作的？

许多团队没有意识到CRM系统提供的许多好处或如何使用它。有了正确的专业知识，CRM系统可以使公司的每个人都受益，而不仅仅是销售团队。CRM系统允许营销人员和销售人员管理，跟踪和优化与现有和潜在客户的关系。团队可以在整个公司可访问的统一记录系统中掌握每个客户的互动。

在客户关系管理系统的帮助下，市场营销和销售团队总是知道他们的客户是谁，并可以确定潜在的后续工作领域。这使得互动更加个性化，增加了转换的机会，培养了持久的关系。客户关系管理系统允许您跟踪客户与公司之间的互动，包括：联系表、网页、电子邮件、电话或实时聊天、社交媒体平台。

客户关系管理系统为重要的日历事件或电子邮件跟进提供了繁琐的日常任务自动化，并为您的客户和潜在客户提供了社会洞察力，以帮助您有效地参与工作。一些客户关系经理还提供分析和报告，跟踪展览工作的效率，产生潜在客户和转型。从潜在客户资格认证到关系管理、预测和交易关闭，客户关系管理系统是业务团队管理多个销售和营销渠道的能力。