今天我们就简单说下，其实也就是说哪些人需CRM管理系统呢？CRM客户管理系统指在以企业客户为中心，记录客户生命完整周期，从而提升销售人员的执行力，帮助企业管理层更有效的管理销售团队，了解CRM系统的精髓所在，很容易就可以看出两大类人群的需要。

第一类：销售人员，螳螂CRM管理系统促进销售工作的进行

对于销售人员来说，CRM系统可以说是日常工作的必备工具之一，首先看看螳螂CRM系统提供的根本的服务来进行简单的解释，CRM管理系统主要是在于每一位客户简历的独立ID，提供包括客户基本信息以及人文关怀信息在内的详细情况，形成一个立体的客户档案。

销售人员只需查看这一档案，便可以了解自己所跟单客户的全方位信息。同时，不论销售工作进行到哪个阶段，CRM管理系统均能够同步提供联系人、销售机会、销售记录、销售报价、签约信息以及回款数据等信息，让销售人员充分了解每一个销售机会的跟进情况，避免客户的流失。

可视化工作报表，按照分配转化明细、回访、预约成单、流水等数据报表分析销售工作情况，精细化线索过程分析和问题回溯，优化销售流程，提升转化率。优秀话术总结学习，沉淀优秀话术，自动分享，持续优化销售工作。团队管理，实时更新销售团队与个人业绩，支持小组PK与流水英雄榜，激发团队良性竞争。

第二类：管理人员，CRM帮助销售管理工作进行

除了日常销售人员以外，销售总监以及企业老板同样亟需CRM。

换言之，CRM同样为管理层提供了帮助。管理层需要了解不同销售人员的跟单情况，销售进程，适时对工作进行宏观的调整。CRM能够提供不同销售阶段的跟单详情，从与客户初步建立联系开始到销售结束后的服务记录，乃至投诉处理，将整个销售过程透明化，主管可以及时发现并解决问题，随时了解、对比销售人员的工作详情。CRM提供的满足企业全方位销售管理需求的报表，能够帮助销售主管有效的分配部门业绩指标，查看、分析每个销售人员的销售跟踪情况，掌握销售人员每个阶段的转化率。

对于销售人员和处于管理层的各位主管来说，CRM提供的帮助非同小可。两者可根据工作性质的不同，借助CRM客户关系管理系统提供的不同帮助内容，各取所需，保证销售工作的顺利完成。