CRM为客户关系管理系统,既然提到客户关系那就与客户脱不了干系了，它是围绕客户生命全周期进行的管理，以建立、发展和维护客户关系为主要目的，涉及公司，销售人员，营销团队和客户之间的许多互动。

大多数CRM软件都具有一套核心功能，从追踪线索开始，到监控向客户提供的服务。但总的来说，CRM的核心在于客户的管理。

CRM系统对企业的价值有哪些？第一，新客户维护：管理客户信息如果不使用CRM系统，您可能会面临客户信息不完整、客户重复、客户流失等问题，客户信息查询困难，客户跟踪汇总困难等，导致销售人员效率低下，订单流失。

而CRM系统中的销售管理模块可以查询联系人记录，查看之前的报价单，方便销售人员系统地管理自己的客户，同时也避免了由于客户信息不完整，销售人员对客户跟踪不够而导致公司订单丢失的现象。

规范售后管理，避免客户流失客户管理系统提供的售后客户管理服务模块可以记录售后客户的问题类型、问题的具体描述、问题的优先级。所有与客户售后服务相关的信息都会记录在客户的相关信息之中，信息清晰，可以随时查看，即提高售后服务效率，提高客户满意度。

老客户维护和二次销售。客户管理系统能对现有客户进行有效的梳理和分类，实现对不同用户的不同管理，使客户维护和二次销售更加准确高效。

自动生成销售数据分析报表，方便决策销售代表：可以通过报表查看销售管道，汇总成单金额和回款金额。

销售主管：可以通过报表统计来自各个渠道的潜在客户的转化情况，汇总整个部门和每个销售代表的销售管道和回款金额，以及整个部门和每个销售代表的丢/赢单情况。