越来越多的企业成立了专门的私域运营部门,与此同时，辅助私域运营的SCRM工具也逐渐进入大众视野。更新企业微信后，大家发现微信群可以迁移成企业微信群。腾讯官方似乎也打算让企业微信成为新的私域流量载体。

一直在拆解大品牌的私域运营案例，但是大品牌的私域社区是如何运营的，如何管理好社区的呢？今天结合螳螂科技SCRM私域系统做一些讲解。

1、加群设置

用户进入企业微群有两种方式，一种是直接扫描群二维码进入群，另一种是先添加员工企业微个人号，然后邀请员工进入群。这两种方法对应于不同的使用场景。当线下商家需要做快闪活动时，首选是让用户快速进入群，然后推荐第一种。当企业希望长期运营用户时，推荐第二种。

相对直接进群，先加个人号有很多好处，可以点对点与用户沟通，也可以通过企微朋友圈接触用户。

螳螂科技SCRM系统企微版可设置长期有效的员工活码，一个二维码可对应多个员工，实现分流。生成二维码时，可以先设置标签，如自媒体渠道、门店渠道、员工渠道等。用户扫描代码后会自动标注渠道标签，方便以后提供个性化服务。

在SCRM私域运营系统后台还可以设置用户添加员工企业微个人号码后，收到的自动回复。

2、企微群运营

用户进入群后，欢迎语+福利指导是标准配置，这部分也可以通过后台设置自动实现，无需重复手动发送。

社群内活跃气氛的小游戏也是这样，可以先拟出游戏文案，后台统一群发。这不仅是为了减少运营商的工作量，更重要的是保持统一的社区管理SOP，每天同时发送，让用户养成习惯。

3、社群用户数据分析

用户在社区里，每天发言频率，咨询什么内容，什么时候退出群，都可以通过后台找到。运营商可根据社区成员的行为数据调整运营计划。

比如活跃的社区用户是学生还是白领，活跃的社区时间是下午还是晚上。如果下午更活跃，下午可以放社区互动游戏。

当私域达到一定规模，企业已经得到一份无形资产，就是用户数据。在企微生态中，用户加群，对话，交易的轨迹，都可以被记录下来，形成一份有用的数据。

通过对数据的分析，运营商可以了解到用户的年龄、职业，更加关注产品的价值、价格和服务。这类数据汇总后，可以得到详细的用户画像，帮助企业制定更精准的运营和营销方案。

4、结语

私域仅仅是对公域渠道的补充吗？

事实上，情况并非如此。私域是一个全新的概念。目的不是让用户实现一笔交易，而是愿意留在私域的流量池中，与品牌建立情感联系。社区在私域运营中的作用是让用户在类似用户中找到认同感，增强对品牌的认同感，愿意沉淀。

螳螂科技SCRM企微版等工具不仅实现了企业微功能的扩展，还实现了客户获取能力的升级、用户数据的统计分析和运营效率的提高。如果企业面临的私域流量达到一定水平，比如数百个企业微群，高效的操作工具和懂得使用工具的操作人员将是不可或缺的。

在企业开始数字化转型的背景下，智能化、工具化的运营也是运营商的新挑战，使用工具的能力将成为新的门槛。