CRM系统是以信息技术为前提，合理提高企业利润、客户满意度和员工生产力的软件。它也是企业与今天和潜在客户互动的一种方式。满足客户人性化需求，提高客户满意度，增加销售，扩大销售市场，大大提高企业盈利能力和市场竞争力。

CRM系统功能

1、销售自动化，销售自动化可以智能地处理琐碎的销售过程，使销售人员能够专注于创建线索、跟进商机、达成交易和发展更长的客户关系。

2、客户管理系统，您可以在客户管理页面上查看所有相关信息，如最新的客户活动、相关联系人、待处理的商机、项目等。

3、销售流程管理，基于行之有效的销售策略，制定一套完善的销售流程。在整个过程中，确保团队中的每一个人都遵循正确的销售流程，从创建线索到达成交易。该系统可以跟踪客户行为轨迹、智能客户分配和公海回收，定制跟踪，有效振兴客户资源，加快客户交易。

许多企业的客户资源分散积累，直接导致客户信息记录不完整，价值低。每个企业对CRM系统都有有不同的价值定位，不同的部门和岗位对CRM也有不同的理解。快速生成报告和数据看板，全面了解业务运作，做出更科学的决策，帮助优化客户管理和业务战略。

北京螳螂科技CRM客户管理系统针对销售人员很难弄清楚每个潜在客户处于哪个状态的情况。通过对客户精细化管理、全方位画像、交易标的类型、标的地点、标的价格等方面、多维度的记录，促进潜在客户在销售管道中的运营，实现从报名到交易的完整业绩闭环。

CRM系统可以全程管理商机，实现销售管理的透明度，随时记录系统中的客户信息，跟踪业务流程。销售人员可以记录与客户的每一次联系，包括联系时间、联系结果、客户意向和客户的基本情况。既能方便管理者随时了解工作情况，又能探索潜在的商机，防止客户流失。

4、营销自动化

无论多好的产品、团队，如果没有客户一切都将为零。每个客户都有不同的需求，所以企业需要采取不同的销售策略。通过客户细分，企业可以按照地理区域、线索来源、需求等对客户进行分类，因地制宜更好地为客户提供服务。

根据CRM管理侧重点不同又分为操作型和分析型CRM。大多数CRM都是操作型CRM系统，支持CRM系统日常操作过程的各个环节，而分析型CRM则侧重于数据分析。

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