CRM系统的出现彻底改变了营销世界。客户满意度开始取代客户体验，成为良好客户关系的主要决定因素。事实上，CRM不再仅仅是客户管理的工具，而是客户生命周期中的项目进度、状态、时间等管理工具。下面我们来预测一下CRM系统的几个未来趋势。
1、客户支持向自助服务倾斜
自助服务往往是客户与企业接触的第一种形式。在大多数情况下，客户倾向于了解特定的产品或服务，而不是与卖家交谈，他们更倾向于通过自助服务的内容和过程。这可能是寻求真实性和质量的结果，也可能是了解他们要购买的所有商品和服务。因此，企业应确保这些客户想要了解的产品信息易于获取，并为客户提供良好的体验。
- 企业更倾向于统一的CRM
大多数企业开始使用统一的螳螂CRM管理系统，以充分利用CRM，因为它有助于整合各种业务，如内容管理、项目管理、销售和营销自动化等。这有助于简化内部流程，自动化手工任务，大大提高业务效率。企业和行业专家表示，这一策略有助于创造更好的客户体验，最终实现业务增长。
- 人工智能是未来必需
利用人工智能，希望它们能够模拟人类的智慧，并且在没有人类干预的情况下执行相应的任务。它的神奇之处在于，它会准确无误地执行人们不愿意执行的任务。人工智能可以帮助企业利用过去客户选择的产品、内容和行为模式的信息来模拟客户的思维，帮助业务人员对客户做出更好的决策；借助人工智能，正确的内容和产品可以准确地找到正确的客户。
4、更加强调客户关系的个性化
客户关系管理的个性化正在经历一个上升的趋势，原因很简单：客户希望被视为上帝，突出他们对企业的重要性——当然，他们真的很重要。在不同的业务领域，很大一部分客户愿意分享个人信息，以达到与企业互动的目的。显然，与企业或企业主形成“亲密”或“看似亲密的关系”是获得客户喜爱的个性化折扣的关键手段之一。因此在不久的将来，个性化将形成CRM系统的一个主要方面。
5、CRM开始占据中心
远程是工作的未来，在疫情时代这已经不是新闻了。随着企业远程办公人数的增加，螳螂CRM管理系统开始重新占据C位，因为它可以提高用户的利用率和生产力，改善客户关系。预计未来几年大部分(并非全部)CRM系统将转移到平台。通过轻松监控状态报告、任务等交付结果，实现充分的项目管理，从而提高效率。
