传统的客户关系管理流程往往比较复杂，往往需要通过整个团队的合作来促进订单的交易。甚至系统还会包括订单的跟进流程、签约流程、付款流程、售后服务等一系列成单流程。

与传统的CRM管理系统相比，螳螂电销CRM客户管理系统只通过电话联系客户，销售人员负责客户。单个客户的长期跟进价值不高。因此，一般没有非常复杂的交易流程，交易周期相对较短，客户单价相对较低。 （ CRM管理系统功能点 未经允许转发必究） 因此，营销CRM管理系统一般会削弱CRM中团队协作和交易流程的相关功能，重点关注客户数据分析和管理、席位团队管理和能力提高。

各公司对电销CRM管理系统有不同的需求，但许多设计思路可供借鉴。

今天北京螳螂科技主要说说CRM管理系统中的数据收集功能 （ CRM管理系统功能点 未经允许转发必究）

客户线索数据的产生，一般有两种类型，一种是实时数据，另一种是存量数据。实时数据基本是来源于外部广告投放或者用户的活跃行为，存量数据往往依赖于企业内部数据部门的整理分析。

各种场景，如浏览商品、生成订单、异业合作活动、广告投放等，都会产生新的业务线索。如果每个新场景都进行系统对接开发，CRM管理系统本身的成本很高，我们通常会提供一些解决数据收集问题的通用解决方案。目前，我主要采用以下三种数据采集方案：消息队列、定时轮旬同步和临时数据表。

1.消息队列

消息队列主要用于用户实时数据的收集。由于电话营销场景中用户的活跃行为和座位的拨号限制对订单有非常明显的影响，通过消息队列处理实时列表可以有效地提高拨号的及时性，然后提高订单率。 （ CRM管理系统功能点 未经允许转发必究）

例如，当用户在页面上活跃时，只要活动或产品侧开发按规则将客户信息推送到CRM管理系统的消息队列，系统就可以自动接收新的线索信息。

2.定时轮旬

定时轮旬同步主要用于结构化的存量数据收集。现在互联网公司一般都会沉淀整理自己客户的用户画像，基于这些用户画像做筛选数据。

例如，一些高价值标签的沉默用户或批量获取外部合作企业的部分用户线索数据，可以通过这种方式批量查询数据，然后导入CRM管理系统。

3.临时数据表

临时数据表主要用于非结构化存量数据收集。这部分数据往往由数据部门根据业务特定需求整理得出，写入到螳螂CRM管理系统的临时数据表，最终导入系统。 （ CRM管理系统功能点 未经允许转发必究）

业务希望整理预设天内浏览但未完成交易的用户和需要在多少天内支付订单但未完成交易的用户。依靠结构化数据很难实现，因此临时数据表通常用于数据同步。