螳螂医疗AI在线客服系统根据医疗行业特色研发，提供访客画像、多维度智能营销效果分析、专业访客信息安全防护等功能，满足医院的个性化需求。

1、在线沟通需求

多营销平台接入，提升运营能力:螳螂AI在线客服系统支持网站、微信、APP、电话、二维码等渠道，实现统一接入、统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理，加上多维度的数据统计和分析对比，快速提高医院运营能力，降低医院服务成本和医生培训成本。

智能分诊，提高医生接待能力:螳螂AI在线客服系统在线客服系统提供包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，根据医生接待能力和所在诊疗项目，自动将访客分配到对应的医生。让医生技能和效率达到完美的平衡，有效提升访客的满意度。

2、访客电话需求

多平台电话接入:访客可通过多种互联网平台实现统一呼叫接入，无论您的访客在自己的网站、APP，还是第三方博客、论坛，均能统一接入到在线客服系统进行接听，增加企业与访客联系的机会，让访客随时随地与医院进行电话联系。

精准定位访客:访客输入手机号，医院即可实时查看来电时间、通话时长、访客姓名、访客手机号、来源城市、创建时间、留电状态等多项关键信息。

人性化后台配置:医院可根据业务情况随时通过后台调整服务电话、服务医生以及服务时间，灵活安排医生电话工作时间，提升医生服务效率。

访客一键拨号:通过手机来访的访客可在对话窗口一键拨号，系统自动连接医生电话，最大化提升移动端咨询效率，不流失任何一个意向访客。

3、AI在线客服系统服务需求

螳螂AI在线客服系统，针对医疗行业，为企业提升能够独立获客的智能营销机器人产品。

AI在线客服系统具备回复速度快、24小时在线，态度佳的优势，同时套电率高可以完全替代人工客服，独立完成整个在线接待流程。在与访客的实际沟通对话中，机器人运用上下文理解、意图识别、项目问诊、营销套电等技术，为医院客户提供类销售语言习惯的智能化交互体验，在恰当时机多次套电，提升套电率。

使用螳螂医疗AI在线客服系统后，由机器人全程接待访客，套电成功后通知咨询师进行后续的预约到院的工作。