CRM客户关系管理是指企业使用CRM系统管理与客户的关系。通常的CRM是指用计算及自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。CRM客户管理系统以客户为中心，连接业务机会、销售、业务、实施、服务等部门，协调客户管理和服务支持，帮助企业有效获取和管理客户，为客户提供最好的支持服务和客户价值。CRM它是一种选择和管理有价值客户及其关系的商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化支持有效的营销、销售和流程服务。

辅助决策系统：CRM客户管理系统提供多维决策分析，即通过可视化客户分析、商机分析、产品分析等多维数据分析，全面了解业务实施情况，为销售决策提供依据。

销售流程管理：CRM客户管理系统可以从商机开始管理每个销售机会的全过程，销售人员可以在销售过程中共享动态信息。同时，管理人员可以查阅销售人员在销售过程中的所有后续记录，及时避免可能出现的风险。系统已“岗位”整个过程的概率，因此当销售人员离职或调动工作时，交接人员通过系统全面、完整地了解过去的联系过程、客户信息等，尽量减少人员变动可能造成的损失。

全业务生命周期管理：CRM客户管理系统以客户为中心，将企业内部的商机、销售、业务、服务等部门联系起来，户管理和服务支持，帮助企业有效获取和管理客户，为客户提供最好的支持服务，提高客户价值。

螳螂CRM客户管理系统为领导者提供客户数据分析，CRM客户管理系统支持可视化的客户分析、商机分析、产品分析，为企业领导者的营销管理提供有力的数据依据。为销售管理客户动态，CRM客户管理系统为销售人员提供全面、动态的客户历史信息、联系记录、转账记录和销售过程记录，为销售人员提供客户历史信息分析，为企业积累客户资源CRM员工在客户管理系统中输入客户信息，跟进和协商客户，帮助企业随时随地积累每一个客户资源。