时下,很多电商品牌都遇到了“增长”问题。由于整个电商行业发展增速下滑,平台的获客成本越来越高,商家不堪重负。而公域投放效果差,种子用户积累难,客户管理混乱,复购率低等一系列问题,正在倒逼电商行业寻找新的破局之道。
一位10年资深电商操盘手表示:“破局的关键词是“私域”,如何将客户留下来?如何将付费获取的公域流量,变成企业的“私有化资产”,并通过丰富的营销活动激活客户,产生基于“信任”的持续复购,才能让电商企业持续实现利润和用户的增长。
接下来,一些高效的私域路径玩法奉上,希望可以为电商企业运营者带来启发,打造适合自身的私域模式。
组合策略引流拉新,快速沉淀种子用户
一些电商品牌在天猫、京东、抖音等平台有大量的订单,但平台触达客户效率低,私域用户增长一直很缓慢,导致大量的客户资源被浪费。而通过有效地组合策略加粉,在收获第一批种子用户的基础上,品牌可以再做裂变。
打通店铺和第三方SCRM系统:在私域模式探索中,很多电商企业都会购买SCRM工具,例如,一些电商平台和螳螂SCRM打通之后,系统可以直接同步店铺的订单数据,这一些订单用户则可以成为私域第一批种子用户。
以某电商品牌抖店为例,通过API接口与螳螂SCRM打通之后,订单自动对接导入螳螂后台,并自动生成名片按照规则分配。电商运营者在系统可查看用户订单记录,根据消费信息、最近一次消费时间,为用户打标签,为后续精细化运营,提供数据支撑。所以作为私域最重要的一环,SCRM工具能把店铺实时订单数据同步到位的能力很重要。
从私域流量发展来看,未来的几年私域流量很有可能是企业的发展重点。发展好私域流量,必定以好的产品和服务为前提,善于利用平台、工具,从客户角度出发,方可产生持续性的收益。
对于电商企业来说,如果想玩转“私域”,首先要搭建自己的私域流量体系,好的私域体系,应该是引流拉新—续存—盘活—转化裂变不断循环,而不是到某一个阶段后就结束,这个过程中,一些第三方的SCRM产品成为企业获客、运营、转化的高效工具。