随着智能客户服务技术在企业智能客户服务、企业助理等不同场景中的应用，符合自然对话的交互模式也成为人机交互的重要方式。人们对其响应速度、稳定性、安全性都有了更高的要求。螳螂智能AI全场景客服机器人的推出很好地解决了这个问题。

螳螂AI在线客服系统全场景客服机器人通过对表情、文字、图片、视频等富媒体语句类型的支持,还能够满足在线客服系统、智能呼叫中心等场景下的机器人客服需求。

利用螳螂AI在线客户服务系统全场景客户服务机器人平台，在医疗行业的发展趋势下，人们的需求也有所提高，选择医院门诊或健康服务，通常考虑医院门诊硬件配置设备、诊断水平和地形，也考虑医院提供的服务是否周到，服务类型是否齐全。这也是现今医疗行业面临的一大服务难题，这些难题，企服网智能呼叫中心能帮你解决：

多渠道在线客服

面对从微信、微博、医院官网等各个渠道的客户咨询，医院客服人员需要不断切换系统回复，客服窗口的频繁切换，耗时耗力，而且还会面临系统卡顿的问题，从而影响办公效率，大大降低医院收益。通过有效的整合web(PC端、移动端)、微信(微信官方账号、H5、小程序)、APP多渠道接入时，无需切换窗口即可统一为客户服务，使办公更快捷.方便。

智能质检

在对医院客户服务人员的电话评估进行绩效评估时，大量的电话导致人工质量检查需要大量的时间和精力，导致质量检查结果无法快速获得，导致绩效评估滞后。告别传统质检抽样带来的分析盲区，实现快速全量检测，提升质检工作效率，优化管理流程，缩短绩效考核时间。

智能数据报表

传统呼叫中心反馈的交易数据相对较弱，由于缺乏多方位数据支持，营销策略无法满足市场需求。智能呼叫中心系统支持定制字段报告，可根据呼叫、呼叫、客户满意度评价等详细统计，对于数据分析，可以了解哪种医疗服务是热门查询，哪个部门服务投诉更多，从而进行科学管理和营销战略。

医疗信息化往往是一个长期的、循序渐进的过程。企业服务网络帮助医院有效提高服务质量，优化服务流程，降低运营成本。