随着国内医疗行业的发展趋势，人们对医疗机构的选择也变得多样化。在选择医院门诊或健康服务时，不仅要考虑硬件配置设备、诊疗水平和地理位置，还要考虑医院提供的服务是否周到细致，服务类型是否齐全。因此，医疗行业的服务质量变得尤为重要，这也是医疗行业面临的主要服务问题。传统的医疗客户服务系统一直有许多问题需要解决：

1、在交通高峰期，面对用户咨询数量的快速增长，传统呼叫中心客户服务难以应对大量客户咨询，处理问题数量有限，排队拥堵，造成浪费时间，工作效率低，咨询数量大，劳动力成本增加。

2、医疗客服行业需要一定的基础知识，医疗领域具有较高的专业性，而传统医疗客服体系，由大量初级医学知识的护士、大专生组成，这些人工客服只能完成简单的流程回复，患者咨询得到的病情信息有限，非常浅薄。

3、面对各个渠道的客户咨询，医院客服人员需要不断切换系统回复，耗时耗力；

4、在对医院客服人员的通话评估进行绩效考核时，海量的通话导致质检电话费用大量的时间和精力；

5、面对大量的病人回访，一个接一个地打回访电话或发信息访问需要大量的精力和时间。

北京螳螂科技AI智能客服机器人，功能强大，接口全面、简单，可以帮助各大集成商在客户原有的客服系统基础上不做代码级的改动，成功快速升级，将客户所需的各个独立系统，打通，连接到一起，资源共享，升级后的医疗AI智能客服机器人系统具备以下特点：

1）、人机协作：机器人可以7X24小时在线服务，回答客户的问题。患者最常问的问题和重复的问题可以交给机器人自动回复。如遇复杂问题，及时转移人工，及时转移人工；

2）、智能分配：智能客服机器人系统具有呼入排队功能。医院可以根据不同的业务对话进行智能排队，如等待（空闲时间）、座位技能优先、客户属性(VIP、普通)等排队策略，可有效减少话务阻塞和路由延时；

3）、全渠道接入：通过有效整合web(PC端、移动端)、微信(微信官方账号、H5、小程序)、新浪微博、APP多渠道接入后，无需切换窗口即可统一为客户服务，使办公更快捷、方便；

4）、智能质检：通过AI技术，实时将座位与客户的通话语音转换为文本，告别传统质量检验抽样带来的分析盲点，实现快速全面检验，提高质量检验效率，优化管理流程，缩短绩效考核时间；

5）、通过智能机器人批量外包回访，批量外包可以通过预设的批量外包任务或编辑的信息批量发送，随访短信可以定期发送给患者。

时下，医疗AI智能客服机器人技术在医疗健康领域的市场规模在不断扩大，医疗AI智能客服系统在帮助医疗机构降本增效的同时，也在不断提升医疗服务水平，让患者享受到螳螂科技医疗AI科技带来的便捷服务。