国家的经济实力在不断增强，教育行业已经提到了优先发展的地位，国家在重视教育的同时，也倡导充分利用教育CRM管理系统等技术做招生、学员管理、学员留存、线索分配、精细化管理销售监管等。

教育行业CRM系统要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，教育CRM系统应用将为企业实现有效的客户关系管理。

有利于提高企业的盈利能力、降低企业的经营风险，是提高企业交易效率的重要途径。目前教育行业面临的棘手问题主要有以下几种：

一般主要是招生困难，成本过高：教育行业招生渠道分散, 招生效果不可控, 资源难管理，招生成本居高不下, 生源不稳定。

其次就是运营服务问题：网校服务满意度低，自建网校成本高，无法满足学员多端上课需求，直播形式单一。

还有学员留存，转化难：竞争激烈，粗放式跟进导致大量意向生源流失 学员持续激活和后续转化难度高。

以及线索分配不合理：销售线索分配不合理，没有统一的分配规则，大量名片浪费，人工接线效率低。

最后还有精细化管理难：教育行业培训机构销售管理难度大，服务难以监管，无法监测通话过程、会话聊天记录及违规行为销售工作难评估。

介于以上教育行业要面临的棘手问题中“招生难，成本高”一难点做出解决方案教育行业CRM解决方案：全渠道招生资源管理，提升教育培训机构ROI转化，全渠道招生引流，各渠道资源统一管理分类统计招生转化效果，实时洞察分校区营销引流投入产出比。

教育行业CRM解决方案实现的是基于客户细分的营销、销售、服务管理系统，覆盖全渠道生源触点，线上线下多渠道招生获客；全渠道资源统一管理，多维度数据分析报表，优化获客策略。