在漫长的B2B在营销周期中，以前的公司在CRM系统的帮助下，收集和分析客户数据，洞察客户需求，然后决定下一个策略，引导客户深入销售漏斗。现在，我们每天花很多时间在微信和其他社交媒体上，客户也会在社交媒体上留下很多额外的信息。每一个与企业业务相关的点赞、分享和评论都是有价值的信息，但在CRM系统的助力下很难通过多个平台跟踪所有这些信息。也就有了SCRM工具通过整合企业内部的客户数据和社交媒体上的信息，便能轻松解决。

SCRM系统将社交媒体渠道集成到客户关系管理中(CRM)该平台包含客户在社交媒体上的信息和活动数据。可以通过使用与现有CRM解决方案集成的软件工具来实现。借助SCRM系统，企业可以更详细地了解客户的情绪和行为。当客户提出投诉或询问时，SCRM授权组织中的任何团队在客户首选平台上实时响应。

那SCRM与传统CRM的不同呢？SCRM不同于传统CRM它通过社交媒体平台锁定潜在客户，提供更方便的客户服务和更个性化的营销策略。

社交媒体为CRM带来了新元素，因为现在我们不只是处理数据和信息，而是处理对话和关系。这些对话和关系不仅发生在公司与消费者之间，也发生在消费者与消费者之间。把微信作为一个简单的例子：微信平台上的大品牌正在与粉丝交谈，大品牌也有能力吸引谈论自己的客户并与他们建立关系。

传统的CRM以收集和管理当前客户数据为中心，并使用直接广告来促进销售，收集客户数据以针对特定消费者开展活动，旨在留住现有客户。传统CRM所提供的客户服务通常是自动化的，客户通过口碑分享经验。

SCRM更多的是一种客户参与的策略。螳螂SCRM系统不仅能够追踪客户和企业成员之间的沟通，快速搭建客户社群，体系化群运营，群发SOP，高效沟通触达客户，活跃用户，增加粘性，精细化客户管理，构建客户标签体系，快速锁定高意向客户，精准切⼊高效转化，还可以跟踪通过社交媒体平台的互动行为。

SCRM系统帮助企业搭建客户参与的双向通道。顾客不再是被动的受众，而是成为品牌故事的积极参与者，反过来，他们会看到品牌对自己的重视。SCRM在传统CRM在此基础上，增加了企业对社交媒体的深刻解，建立有效、深远的客户关系。