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客户需求
- 1. 不同时区客户分散，夜间咨询无人接待导致客户流失
- 2. 表单交互体验不好，留资情况差数据分析
- 3. 沪江网校原有系统过于复杂，一般机器人很难与其融合
- 4. 夜间需要人工值班，成本比较高
解决方案
- 1. AI在线客服机器人夜间值班接待夜间流量
- 2. 人机协作，提升人工客服效率
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合作效果
- 1. 夜间留资情况大幅度提升
- 2. 螳螂科技AI在线客服机器人扩展到白天及更多产品品类
- 3. 无需夜间值班，成本降低
- 4. 客户体验得到提升
