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    3月第二次更新:工作手机报表/第三方监听销售沟通情况/呼叫未接通细化原因等

    主要更新功能介绍

    工作手机量化报表

    「适用场景」想要实时统计到咨询师工作情况,以便更好的辅导和管理

    「功能说明」工作手机量化报表,分为两个维度查看咨询师的工作情况,一个是网销模式的管理(见详细介绍),另一个是电销+网销的总体工作量化情况

    支持第三方监听销售沟通情况

    「适用场景」想要针对销售进行话术的辅导和及时给予建议

    「功能说明」针对呼入呼出正在通话中的电话,可以在线监听销售电话沟通情况

    细化呼叫未接通原因

    「适用场景」想要记录呼叫未接通的具体原因,以便作为下次拨打的参考依据,同时也想要分析具体原因占比等

    「功能说明」系统默认呼叫未接通原因有:对方拒接、正在通话中、电话已关机、电话不在服务区、电话已停机(如果需要调整,请联系螳螂运营)

    细化呼叫未接通原因

    「功能说明」表情作为聊天必不可少的表达方式,此次螳螂的设计小哥,为大家精心准备了一套全新的软萌表情包

    主要更新功能介绍

    一、在线客服更新

    1、接线工作台和访客端丰富了表情库

    2、接线工作台-话术样式优化

    二、营销功能更新

    1、复购引擎 – 选择范围里增加一个归属机构和归属人

    2、机器人接线客服给访客发微信号的分配规则优化

    3、呼叫未接通细化原因 (未接通原因配置/各个查询列表 提供呼叫未通查询方法 及下载导出)

    4、呼入呼出,第三方监听销售沟通情况

    三、报表更新

    1、新上工作手机量化报表(咨询师微信号维度、咨询师工作量化报表)

    2、同比、环比值 逻辑调整,涉及报表:销售自定义看板、推广自定义看板、综合看板、机器人 【 环比 = ((当期值 – 环比值) / 环比值 ) 100% ;同比 = ((当期值 – 同比值) / 同比值 ) 100%】

    3、轨迹查询-导出功能调整为异步

    4、推广管理-上传花费,根据上传文件的编码格式进行解析,不需要特意的修改文件编码

    5、对比看板-分小时,调整名片为接线名片

    普人特福的博客cnzz&51la for wordpress,cnzz for wordpress,51la for wordpress