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    “网电融合”让营销更多元化,螳螂科技CRM融合版正式发布!

    12月13日,经过近一年的探索,结合上千家客户的业务实践,螳螂科技正式推出了CRM融合版,将电销业务和网销业务打通,数据全面互通,满足企业“网销+电销”双业务模式需求,实现用户全生命周期的精细化管理,提升销售转化率,真正赋能企业营销全面升级。

    近几年,随着经济发展形势放缓,对于大多数依靠电销拓客的企业来说,电销红利已逐渐减弱,公域流量获客成本越来越高,客户信任度低,线索分配管理混乱。同时,新社交媒介的爆发,让基于企业微信的“社交销售”成为企业标配,精细化私域运营成为趋势。但是,两种营销模式带来的数据割裂、协同低效等问题也愈加明显。

    具体来看,基于电销CRM系统做用户触达和管理的企业来说,都在积极结合企业微信的 SCRM产品在私域流量营销运营方面寻求突破,但是,最大的卡点是两套系统无法实现实时、统一的数据共享和同步。电销的客户信息需要手动导入到SCRM中做精细化运营。同时,SCRM用户要导入到CRM中做公海流转和外呼触达。现在,基于螳螂CRM融合版,企业可以将电销和网销两种业务模式的“业务功能”、“用户体系”、“数据体系”完全打通,实现统一管理客户线索,提高工作效率。

    “网电融合”让营销更多元化,螳螂科技CRM融合版正式发布!

    营销推广覆盖全渠道,流量承接工具升级

    公域流量太贵、多渠道管理复杂、营销数据量大、人工数据分析耗时长等成为企业普遍头疼的问题。再加上CRM系统和SCRM系统营销数据无法互动,推广渠道覆盖不全等原因,让企业ROI直线上升,成本难以控制。

    对此,螳螂CRM融合版对“营销推广”功能进行了升级,整合了传统搜索广告投放、信息流投放以及微信生态的KOL、线下活动投放,几乎可以覆盖市面上所有主流的投放方式和渠道,实现统一平台管理。结合精细化的数据报表,以及展示、点击、消费和客户标签画像等数据分析,企业可以快速优化投放策略,调整投放预算比例,实现降本增效。

    同时,在流量承接上,螳螂AI在线客服可以接入所有获客渠道,并且新增支持推送小程序功能,可以快速拉起企业微信,缩短销售和客户加微沟通路径。同时,这部分流量也可以沉淀为私域用户,后续可以进行精细化运营。而在新的融合体系下,客户手机号、微信信息、跟进人信息智能绑定,身份确认,自动去重,规避了销售撞单的情况。

    双重分配引擎打通,客户线索管理更高效

    销售转化率不高一直是企业头疼的问题,电销团队对于客户线索的持续运营非常差,经常造成线索浪费的问题。而基于企业微信使用SCRM获客的企业,缺乏CRM公海线索流转规则,会导致未转化的线索陷入沉寂,转化周期比较长。

    针对以上问题,企业可以借助螳螂CRM融合版,整合网销+电销线索,按照不同业务场景,进行灵活分配,也可以筛选线索进行二次分配,支持未转化线索回收再分配,具体来看:

    首先,电销+网销线索分配方式丰富:CRM融合版支持“网销的活码分配引擎“,同时支持”电销标签分配引擎“。还有轮循、依次、权重等多样的分配规则,应对不同的业务分配场景。

    其次,支持实时分配和筛选再分配:无论企业是想按照分配规则实时分配名片给销售团队,还是通过TMK呼叫中心做客户筛选,再将名片二次分配给各个销售组,都可以灵活实现。

    最后,支持未转化线索回收再分配:无论是企业微信的线索还是电话线索,都可以自主设置回收及保护期规则,数据灵活流转,支持转分配。

    此外,CRM融合版本聚合电销、网销数据,所有客户线索统一管理,无需切换系统。企业能精确洞察电销、网销客户行为轨迹,帮助销售全面了解客户,从而攻破客户心理,快速实现出单。同时,客户触达工具更丰富,销售使用企业微信和电话触达客户的同时,也可以使用外呼工具加速客户转化。

    多元化运营和转化方式,驱动企业持续增长

    在营销环节中,很多销售会使用个人微信,但个人微信无法打造品牌IP印象,信任度非常低。同时,运营和转化工具比较少,没有形成转化体系,无法带来很好的转化效果。

    在CRM融合版体系下,企业可以基于企业微信,定制体系化的转化策略,无论是电销客户还是网销客户,销售都可以使用话术库、营销素材、互动雷达等销售工具,快速实现销售转化,也可以使用在线直播、录播直播、训练营等运营工具,提升用户粘性和活跃。同时,销售也可以使用优惠券、裂变、红包等营销玩法,帮助运营转化。在销售和客户沟通中,企业主管也可以使用销售监管工具进行会话审计,对于敏感词进行质检。

    对于销售来说,CRM融合版真正做到一边使用网销运营,一边使用电销进行转化,驱动企业实现持续增长。

    洞察客户画像,全营销模式下精准数据分析

    螳螂CRM融合版整合电销和网销用户画像,画像能力更全面,追踪用户全行为轨迹、标签、意向度、阶段、聊天/外呼记录等,构建精准用户画像。

    同时,螳螂CRM融合版具有全业务数据分析能力,例如,加微效率分析,外呼分析、成交分析、服务效率分析等,对于企业来说,可以根据全面的数据分析,进行精准客户转化。

    螳螂科技自成立以来,一直积极创新研发产品,而CRM融合版正式上线,展现出螳螂科技具有敏锐的客户洞察力。同时,CRM融合版也契合了“网电融合”的营销新趋势。未来,螳螂科技将坚持客户第一的初心,不断提升产品力,通过数字化能力助力不同行业实现可持续增长。

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